La brochure, le devis, la proposition, le programme de l’organisateur constituent l’information préalable visée par l’article R.211-5 du Code du tourisme. Dès lors, à défaut de dispositions contraires figurant sur votre contrat de vente, les caractéristiques, conditions particulières et prix du voyage tels qu’indiqués dans la brochure, le devis, la proposition de l’organisateur, seront contractuels dès la signature du bulletin d’inscription.
En l’absence de brochure, de devis, programme et proposition, le présent document constitue, avant sa signature par l’acheteur, l’information préalable, visée par l’article R.211-5 du Code du tourisme. Il sera caduc faute de signature dans un délai de 24 heures à compter de son émission.
En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais qui en résultent. Lorsque ces frais excèdent les montants affichés dans le point de vente et ceux mentionnés dans les documents contractuels, les pièces justificatives seront fournies.
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité.
Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.
L’échange d’informations pré-contractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre État membre de l’Union européenne ou d’un État partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;
10° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.
L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.
Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ;
9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9,
R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4 ;
21° L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.
L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.
Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :
-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
-soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect
L’important, ce n’est pas la destination, c’est le voyage.
J’ai découvert le monde du voyage lors de mon BTS Tourisme au lycée Lesdiguière de Grenoble, puis j’ai
travaillé pendant dix ans dans différentes agences, avec une idée fixe : créer la mienne.
Il y a maintenant vingt ans, ce rêve est devenu réalité à Lyon Monplaisir,(8 ème ) dans une petite boutique de
20 m². Débuts oblige, ej vivais juste au-dessus, avec notre fils alors âgé de quelques mois. C’est là qu’est
né Esprit Libre Voyages — non pas dans un garage à Palo Alto, mais dans un appartement de
commerçant à l’ancienne, avec l’énergie des débuts, la passion du voyage et déjà le goût du service
d’excellence.
En 2011, la boutique voisine est mise en vente. Je n’ai pas hésité longtemps : nous doublons notre surface
et accueillons nos premiers collaborateurs. C’est à ce moment-là que notre vision du voyage s’affirme
pleinement : des voyages sur mesure et haut de gamme, non pas dans le sens ostentatoire du luxe, mais
dans celui de l’excellence du service, de l’écoute et du souci du détail.
En 2024, nous ouvrons une très belle agence place Bellecour — je vous invite d’ailleurs à venir la
découvrir, elle incarne parfaitement notre savoir-faire et notre esprit. Puis, en 2025, deux nouveaux projets
se concrétisent : à la Croix-Rousse et à Grenoble — un joli clin d’œil à mes années étudiantes et à mes
origines iséroises.
Aujourd’hui, Esprit Libre Voyages poursuit son développement sereinement, avec une croissance maîtrisée
et une équipe en or qui partage la même exigence et la même passion. Notre cap est clair, nos valeurs le
sont tout autant : l’humain, l’émotion et l’expertise.
Et si je ne sais pas encore où ce voyage entrepreneurial nous mènera, je garde en tête cette citation qui
résume tout :
L’important, ce n’est pas la destination, c’est le voyage.
Alors autant le faire avec enthousiasme, engagement et liberté — comme nous le faisons depuis le 17 mai
2006.
En ce moment Bali, sans hésiter. J’y ai découvert une vie zen, saine et énergisante, à travers un voyage slow tourisme vécu en famille Nous avons séjourné dans de très beaux écolodges de charme, intégrés à la nature et proches des habitants — exactement ce que nous aimons proposer à nos clients.
La vue depuis un sommet atteint lors de ma 1 ère expérience alpinisme dans la mythique vallée de Chamonix, non instagrammable car il faut que certains spots restent confidentiels !
L’Alchimiste de Paulo Coelho. Parce que ce livre parle de quête intérieure, de signes à écouter et de chemins à suivre malgré l’incertitude. C’est une belle métaphore du voyage et de l’entrepreneuriat : savoir faire confiance à l’intuition, transformer les obstacles en apprentissages et oser aller au bout de son rêve.
Le voyage est une espèce de porte par où l’on sort de la réalité comme pour pénétrer dans une réalité inexplorée.
Ma passion pour le voyage a commencé au collège, où chaque année, on faisait un voyage à l’étranger. Rapidement, j’ai pris une habitude presque irrésistible de partir seule, dès 16-17 ans. À la fin de ma licence de droit, j’ai pris une année de césure, et en un an, j’ai visité cinq pays.
Ma curiosité est sans fin : à chaque voyage, je découvre des cultures, des paysages, avec une soif inépuisable de comprendre. Pour concrétiser cette passion, je me suis orientée vers le tourisme.
J’ai choisi une formation hors du cadre classique, et je suis partie un an au Canada. Là-bas, mes professeurs, d’une inspiration incroyable, ont confirmé que ce métier était fait pour moi.
Aujourd’hui, cette passion du voyage est devenue un véritable fil conducteur dans ma vie. Ce que j’aime profondément — découvrir, créer des expériences et partager des moments uniques — se retrouve naturellement dans mon envie de concevoir des voyages. Chaque projet est pour moi une manière de transformer ma curiosité et mon goût de l’aventure en souvenirs concrets pour les autres, en donnant du sens et de l’émotion à chaque destination.
Le Japon est un coup de cœur de destination pour moi parce qu’il dégage une authenticité rare, avec un équilibre unique entre traditions et modernité.
Le temple Thian Hock Keng à Singapour. C’est un lieu discret, chargé d’histoire, où l’on sent une véritable spiritualité. Chaque détail du temple, de son architecture à ses offrandes, dégage une sérénité rare. J’y ai ressenti une atmosphère très apaisante, comme une parenthèse de calme au cœur d’une ville ultra moderne.
Les tortues et la vie sous-marine en Indonésie. Sous la surface, tout devient silencieux : les bruits disparaissent et le temps semble ralentir. Nager aux côtés des tortues, les voir évoluer lentement et paisiblement, rend l’instant encore plus magique. On a l’impression d’entrer dans un autre monde, léger et apaisant.
Voyager, c’est apprendre à connaître le monde, mais surtout à se connaître soi-même.
Le voyage a toujours été une évidence pour moi. Bien avant mes études, j’avais déjà cette curiosité insatiable de l’ailleurs.
Après le bac, j’ai convaincu mes parents de m’envoyer un mois en séjour linguistique en Californie ! Ce premier grand départ a été un véritable déclic.
Puis, direction l’Australie pour un an d’aventures et de découvertes, avant un road trip de trois mois à travers les États-Unis.
Ces expériences ont façonné ma vision du monde et confirmé ma vocation : faire du voyage ma vie.
Depuis huit ans, je m’épanouis chez Esprit Libre Voyages, heureuse de transmettre à mon tour cette passion du monde et du partage.
Argentine : je garde un souvenir vibrant de Buenos Aires, cette ville qui ne dort jamais, rythmée par le tango et la douceur des soirées d’été.
Ou bien la plus marquante : cette nuit passée à moins de cent mètres d’un lion qui a rugi pour appeler ses congénères jusqu’à l’aube… Autant dire que je n’ai pas fermé l’œil !
Hotel California - Eagles
On ne va jamais aussi loin que lorsqu’on ne sait pas où l’on va.
Après avoir obtenu ma Licence Langues Etrangères Appliquées en 2016, je suis partie en Angleterre pendant 1 an en tant que fille au pair. Cette expérience m’a réellement ouvert les yeux et je me suis naturellement orientée vers le tourisme à mon retour en France. J’ai croisé le chemin d’Esprit Libre Voyages au cours d’un stage dans le cadre d’une formation professionnelle. Après avoir décroché le titre de Conseillère voyages en 2019, j’ai intégré l’équipe quelques années plus tard (après quelques événements inattendus, notamment une pandémie mondiale), pour mon plus grand plaisir !
La Nouvelle-Zélande, une destination loin de tout, qui demande du temps pour révéler ses trésors.
Le petit village d’Urquillos, niché au cœur de la Vallée Sacrée au Pérou. Après plusieurs heures de route depuis l’aéroport de Cusco, l’arrivée tient presque du pèlerinage. Mais une fois sur place, entouré par les montagnes et les champs en terrasses, tout s’efface. Il ne reste qu’à se laisser envahir par la magie de la Vallée Sacrée.
Plutôt DES livres: Les Chroniques de Narnia ! L’idée qu’il suffit d’ouvrir une simple porte d’armoire pour voyager d’un monde à l’autre… comment résister?!
Le monde est un livre, et ceux qui ne voyagent pas n’en lisent qu’une page.
Depuis toujours, le monde du voyage et des transports m’inspire. Dès mon plus jeune âge, j’étais captivé par les gares et les aéroports, fasciné par ce ballet de départs et d’arrivées qui symbolise la découverte et l’évasion.
Après un premier parcours en comptabilité, j’ai choisi de suivre ma véritable vocation en obtenant un BTS Tourisme.
Depuis plus de 26 ans, j’exerce ce métier avec la même passion : concevoir, organiser et personnaliser des voyages qui laissent des souvenirs inoubliables.
Ce qui me motive chaque jour, c’est de voir mes clients revenir avec des émotions plein le cœur et l’envie déjà palpable de repartir vers de nouvelles destinations.
Chaque projet est pour moi une aventure humaine, une occasion de partager ma passion du monde et de faire vivre des expériences authentiques, sereines et inspirantes.
L’Islande, destination nature par excellence. Si vous aimez les grands espaces, vous serez comblé : geysers, fjords, cascades, grottes de lave, faune sauvage… tout y est spectaculaire.
Le Costa Rica, c’est un pays qui m’émerveille à chaque voyage. Une terre de faune et de flore luxuriantes, où les paysages se transforment au fil des régions : volcans majestueux, forêts tropicales, plages sauvages et montagnes verdoyantes s’y succèdent avec harmonie.
Lors d’un voyage d’étude en Polynésie, nous étions à l’hôtel intercontinental Moana de Bora Bora, ou un serveur s’est mis à chanter et jouer de la musique avec son Ukulélé, un moment suspendu au bord du lagon.
Un voyage ne commence pas le jour où l’on part, ni ne se termine le jour où l’on rentre. Il commence bien plus tôt et ne finit jamais vraiment.
Je suis née avec une profonde soif de découverte du monde, à laquelle j’ai décidé de dédier ma vie. Originaire d’Italie, où j’ai passé mon enfance, j’y ai nourri ma curiosité pour les voyages. Mon parcours m’a ensuite conduite en Allemagne dans le cadre d’un mastère universitaire en langues et cultures étrangères, avant de m’installer à Lyon, devenu depuis le point de départ de toutes mes aventures. Je me sens chez moi dans tous les pays où l’on parle anglais, français, italien, espagnol ou allemand, et grâce à Esprit Libre Voyages, j’explore désormais avec bonheur l’Asie centrale et bien d’autres terres lointaines qui me deviennent de plus en plus familières. Ravie de faire partie de cette équipe de « couturiers de rêves » depuis 2023 !
Le Rajasthan, terre de charisme et de magie, oscille entre rêve et émerveillement.
Le temple de Neptune à Paestum, splendide site archéologique grec situé tout près de la côte amalfitaine où j’ai grandi. Peu de gens le savent, mais l’Italie du Sud fut une colonie grecque pendant des siècles dans l’Antiquité. Je trouve extraordinaire de pouvoir admirer en Campanie ou en Sicile les mêmes temples majestueux que l’on retrouve à Athènes.
Lors d’un voyage de 7 jours, ma valise est restée bloquée pendant 5 jours suite à une erreur de transfert lors d’une escale. Ça arrive ! Cette mésaventure m’a appris à mieux organiser mes bagages pour anticiper ce genre de situation… et m’a offert une belle excuse pour faire un peu de shopping sur place !
Voyager rend modeste, on voit mieux la place minuscule que l’on occupe dans le monde.
J’avais 11 ans lorsque nous avons accueilli une Australienne pendant deux mois dans le cadre d’un échange linguistique. Depuis, l’envie de découvrir le monde ne m’a jamais quittée !
Après un voyage de deux ans à travers l’Australie, l’Asie et plusieurs pays d’Amérique du Nord et du Sud, j’ai voulu partager mes découvertes et transmettre cette curiosité de l’ailleurs.
En 2012, j’ai choisi d’en faire mon métier en suivant une formation dans le tourisme, avant de rejoindre Esprit Libre Voyages, où je crée depuis des voyages sur mesure pour nos voyageurs.
Ce que j’aime par-dessus tout ? Imaginer des itinéraires uniques, éveiller la curiosité, et donner à chacun l’envie d’aller voir ce qu’il se passe de l’autre côté du monde
Amorgos, une île des Cyclades où le temps semble s’être arrêté.
Je suis partie marcher pendant un mois dans la steppe mongole. Durant ce périple, nous avons été accueillies par des familles, parfois le temps d’une soirée, parfois d’une semaine. Nous avons partagé leur quotidien, leurs travaux, leurs repas, et surtout une incroyable leçon d’humanité et de simplicité.
Liberté